«Для нас было ключевым убедиться, что наши внутренние наблюдения — это не уникальная ситуация, а общий вызов, с которым сталкивается отрасль, — комментирует Анна Русских. — Мы вернулись с четким пониманием, в каком направлении двигаться, чтобы оптимизировать клиентский путь и выстроить процесс, который гарантированно приводит к результату. Это ценный стратегический инсайт».