DUC — Кейс: Проектирование и разработка цифрового помощника на базе искусственного интеллекта

Проектирование и разработка цифрового помощника на базе искусственного интеллекта. Помощник должен отвечать на вопросы об условиях участия в крупной всероссийской акции.

Задача

Проектирование и разработка цифрового помощника на базе искусственного интеллекта.
Помощник должен отвечать на вопросы об условиях участия в крупной всероссийской акции.

решение

Техническое решение

1. Исследовали русскоязычные модели LLM

2. Спроектировали и реализовали архитектуру системы

3. Реализовали подход на основе «Карты знаний», который обеспечил

применили отечественную модель GigaChat для обработки запросов, в соответствии требованиям заказчика

классификатор запросов

разработали модуль, который определяет класс поступившего запроса, например, регистрация, статус заявки и т.д.

извлечение инструкций

разработали модуль на базе LLM для извлечения и структурирования данных из карты знаний заказчика

интеграция с системами

обеспечили возможность подключения к внешним системам для получения актуальной информации в ответах на запросы пользователей

строгий контроль информации, используемой для формирования ответов, что позволило исключить галлюцинации

формирование ответов только на основе проверенной информации, что повысило точность и надежность системы

Результат

Бизнес-ценности

Увеличение точности ответов

чат-бот обеспечивает точность ответов более 90%, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов

Снижение имиджевых рисков

строгий контроль за ответами и передача неуверенных запросов на операторов минимизирует вероятность предоставления неверной информации

Снижение нагрузки на техподдержку в 3 раза

автоматизация обработки типовых запросов позволяет снизить количество обращений к операторам и освободить ресурсы для решения более сложных задач

Сокращение среднего времени ответа пользователю в 150 раз

быстрые и точные ответы на вопросы пользователей повышают уровень удовлетворенности клиентов и доверие к компании. Чат-бот отвечает за считанные секунды, в то время как на ответ сотруднику ТП обычно требуется от 3 до 10 минут

Гибкость и масштабируемость

возможность интеграции с различными системами и планируемое развитие функционала позволяют адаптировать решение под меняющиеся бизнес-требования

Потенциал для дальнейшего развития

наличие наработок по фреймворку «Умного поиска» открывает новые возможности для улучшения системы и расширения ее функциональности в будущем

Пилотное использование

возможность предоставления системы в пилотное использование позволяет потенциальным клиентам оценить эффективность решения и применимость в своих организациях

Разработка программного обеспечения и решений Big Data

Отправьте запрос, и генеральный директор свяжется с вами в течение 1 часа

Выберите удобный способ связи

Можно прикрепить не более 3 файлов размером
до 3 Мб каждый. Форматы: doc, docx, pdf, ppt, pptx.

Отправить