научный

подход

ориентация на работу

с данными

гарантия

12 месяцев

Разработка умных чат-ботов на базе больших языковых моделей

Автоматизируйте поддержку, квалификацию заявок и внутренние процессы с помощью интеллектуальных ассистентов. Сокращайте нагрузку на операторов, ускоряйте обработку обращений, повышайте удовлетворённость клиентов.

Обсудить проект

Ассистент руководителя

Умный чат-бот для ответов на вопросы в конкретной предметной области

Интеграция с мессенджерами, социальными сетями, веб-сайтами
и другими платформами

Умный сотрудник первой линии техподдержки

уникальные помощники для бизнеса

Что даёт разработка ИИ чат-ботов для бизнеса

Клиенты и сотрудники ожидают мгновенных ответов в привычных каналах: мессенджеры, сайт, социальные сети. Ручная обработка обращений не масштабируется и создаёт очереди.

Мы разрабатываем решения, которые понимают естественный язык, работают с базой знаний компании и интегрируются с внутренними системами (1С, CRM, API). ИИ бот для бизнеса отвечает на вопросы 24/7, передаёт сложные случаи оператору, собирает данные для аналитики.

Функционал чат бота настраиваем под ваши задачи: от простых ответов по инструкции до многошаговых сценариев с проверкой данных и персонализацией. Интерфейс делаем понятным, чтобы пользователи не нуждались в обучении.

Сценарии применения интеллектуальных ассистентов

продажи

HR

снижение затрат на найм

Первичное собеседование

интеграция с чатом

БИЗНЕС ЦЕННОСТИ:

/01

увеличение потока соискателей: первичные собеседования проходят параллельно и круглосуточно, в удобное для соискателя время

соискателей направляют в чат или они самостоятельно, из вакансии, переходят в диалог

первичное собеседование

рост качества соискателей, отсутствие влияния человеческого фактора

квалификация соискателя

назначение собеседования в случае успешной квалификации

снижение затрат времени на предоставление сотрудникам необходимой информации

Координатор

закрытие частых запросов сотрудников, например: оформление больничного или отпуска, порядок запуска проекта, оформление пропусков и других вопросов по внутренним процессам

БИЗНЕС ЦЕННОСТИ:

/02

увеличение выработки и увеличение прибыли

дополнительно интеграция с ERP, CRM и т. п. системам, чтобы сотрудники могли в реальном времени получать информацию, например, о начисленной ЗП, отпускных и т. д.

снижение затрат на подтверждение квалификации

Подтверждение квалификации

подготовка открытых вопросов согласно нормативной документации и квалификации сотрудника

БИЗНЕС ЦЕННОСТИ:

/03

увеличение скорости процесса

прием экзамена и итоговые оценки, сотрудник отвечает в свободной форме

существенное увеличение качества знаний сотрудников, а следовательно, уменьшение простоев/сбоев, увеличение выработки

рекомендация или план изучения тех тем, по которым квалификация не была подтверждена. Возможно построение автоматизированного учебного центра, внутренней академии

автоматизация процесса обучения сотрудников

непрерывный, круглосуточный контроль за потоком сообщений в сообществах, в которых присутствуют потенциальные клиенты

Поиск лидов

подключение к чатам, например, Телеграм

БИЗНЕС ЦЕННОСТИ:

/01

мгновенная реакция на триггерные сообщения, которые анализируются по смыслу текста, а не по шаблону

увеличение потока заявок

чтение сообщений

коммуникация в общем чате или в личных сообщениях

снижение стоимости заявок

контроль за работой отдела продаж в реальном времени

Контроль качества в отделе продаж

интеграция с CRM и АТС, Zoom и т.п. заказчика

БИЗНЕС ЦЕННОСТИ:

/02

многократное снижение расходов на контроль качества

РОПы своевременно корректируют работу продажников

дообучение нормативной документации отдела продаж: скрипты, правила, продукт

анализ записи звонка, встречи и оценка соответствия разговора нормативам

рост конверсии и прибыли

исключение ситуации, когда лид «сгорел» из-за долгого или неквалифицированного ответа на его запрос

Квалификация заявок

интеграция в чаты заказчика, например, телеграм-бот, чат на сайте и т.п., на которые обращаются лиды по рекламным ссылкам

БИЗНЕС ЦЕННОСТИ:

/03

многократное снижение стоимости обработки лидов

круглосуточная и качественная обработка лидов

квалификацию лида: уточнение намерения, квалифицирующие вопросы, запись лида на встречу с продажником

круглосуточная, быстрая и качественная поддержка клиентов

Послепродажная поддержка

интеграция в чаты заказчика

БИЗНЕС ЦЕННОСТИ:

/04

снижение затрат на поддержку

рост NPS

ответы на запросы клиентов по продукту

соединение клиента с отделом продаж в случае выявления потребности в дополнительных
или повторных продажах

рост выручки за счет повторных продаж

соединение клиента с отделом продаж в случае выявления потребности в дополнительных или повторных продажах

в зависимости от сложности проекта

Стоимость

Сроки разработки

от

30

рабочих дней

Стоимость договора определяется индивидуально, в зависимости от конкретной бизнес-задачи

Тарифы на создание ИИ-помощника

стоимость

Аутстаффинг

Усиление ИТ-команды проекта за 3-5 дней опытными специалистами «ДЮК Технологии» с отраслевой экспертизой

Аутсорсинг

Полный цикл разработки ИТ-решения командой «ДЮК Технологии»

Модели сотрудничества

Обсудить проект

Бесплатная замена специалиста

Если текущий специалист не удовлетворяет вашим требованиям, вы можете запросить замену без дополнительных затрат

Кейсы

Наши проекты

обсудить проект

Подробнее

90%

3

составила точность ответов

более

в

снизилась нагрузка
на техподдержку

Создали цифрового помощника для точного и безопасного ответа на вопросы пользователей, минимизируя риски для имиджа компании

Проектирование и разработка цифрового помощника на базе искусственного интеллекта

чат-боты на базе ИИ и LLM-модели

раза

обсудить проект

Подробнее

70%

х2

составила точность ответов

более

экономия времени
2-х сотрудников техподдержки одного филиала УК

Создали чат-бота, интегрированного с системами учета, который обрабатывает типовые вопросы жителей с высокой точностью и без ошибок

Умный чат-бот-помощник сотрудника технической поддержки

чат-боты на базе ИИ и LLM-модели

обсудить проект

Подробнее

90%

3

составила точность ответов

более

в

снизилась нагрузка
на техподдержку

Создали цифрового помощника для точного и безопасного ответа на вопросы пользователей, минимизируя риски для имиджа компании

Проектирование и разработка цифрового помощника на базе искусственного интеллекта

чат-боты на базе ИИ и LLM-модели

раза

обсудить проект

Подробнее

70%

х2

составила точность ответов

более

экономия времени
2-х сотрудников техподдержки одного филиала УК

Создали чат-бота, интегрированного с системами учета, который обрабатывает типовые вопросы жителей с высокой точностью и без ошибок

Умный чат-бот-помощник сотрудника технической поддержки

чат-боты на базе ИИ и LLM-модели

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

об услуге

Схема разработки умных чат-ботов

Обследование

Разработка

Поддержка и развитие

Обследование

01/03

1. Сбор требований и данных

Определение наличия и источников входных данных

Оценка объема запросов и предполагаемой нагрузки на систему

Выявление требований к инфраструктуре: выбор большой языковой модели, облачная или в своем контуре, требования к API, составу системы, безопасности

2. Анализ собранных требований и данных

Выбор большой языковой модели — облачная или контурная модель

В случае контурной модели, выбор ее размера. Размер влияет на навыки и знания модели. Маленькие модели хорошо классифицируют данные, хорошо выявляют данные в тексте, способны решать некоторые логические задачи, но не способны вести диалог. Большие могут всё вышеуказанное и способны вести диалоги.

Выбор технологии для реализации задач проекта

Выявление требований к инфраструктуре: выбор LLM, облачная или в своем контуре, требования к API, составу системы, безопасности

Разработка

02/03

1. Разработка чат-бота (Promt-engineering, разработка RAG, fine-tuning) и взаимодействия его с большой языковой модели

Выбор интерфейса взаимодействия системы с человеком, например, чат в Телеграм

Настройка взаимодействия с большой языковой моделью: учитывать ограничения по количеству запросов, в разработке пользовательского опыта учесть время отклика системы, чтобы пользователь видел, что система обрабатывает его запрос

2. Разработка веб-версии и серверной части чат-бота

3. Интеграция чат-бота во внутренние системы и базы данных

4. Тестирование на различных наборах данных

5. Развертывание модели в промышленном контуре, настройка мониторинга

Поддержка и развитие

03/03

Обучение работе с чат-ботами и большой языковой моделью сотрудников на местах

Техническая поддержка, устранение сбоев и проблем

Доработка системы: расширение тем для экспертной системы, изменение диалоговых скриптов для коммуникативных систем, адаптация под новые данные аналитических систем

Адаптация системы под растущую нагрузку: кеширование, очереди задач, запрос на увеличение ограничения по запросам у облачных провайдеров и т.д.

Отзывы

Отзывы от клиентов и партнеров

Исмагилов Амир

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за вклад, который команда «ДЮК Технологии» внесла в разработку и запуск нашего нового чат-бота на базе GigaChat. Этот проект «под ключ» стал результатом большого упорства, креативности и профессионализма. В кратчайшие сроки была проведена колоссальная работа, начиная от исследования потребностей наших клиентов и заканчивая тестированием финальной версии бота.

Генеральный директор ООО «ДЕЛИОН»

Благодарственное письмо

Подробнее

Зачем нужны ИИ чат-боты для компании

Автоматизация рутины

бот закрывает до 80% типовых запросов, освобождая операторов для сложных задач. Экономия до 30 часов в неделю на сотрудника.
Круглосуточная доступность

клиенты получают ответы в любое время, без ожидания в очереди. Рост лояльности и снижение оттока.
Единый стандарт качества

бот следует утверждённым инструкциям, исключает человеческие ошибки и расхождения в ответах.
Масштабируемость

архитектура решения растёт вместе с бизнесом. Легко добавить новые каналы, сценарии, языки без переделки системы.

Преимущества работы с «ДЮК Технологии»

Отечественное ПО

используем YandexGPT, GigaChat, соблюдаем требования импортозамещения и законодательства о конфиденциальности данных
Прозрачная коммуникация

персональный менеджер, еженедельные отчёты, доступ к системе контроля. Все обсуждения фиксируем.
Полный цикл

от анализа до сопровождения: не передаём задачи субподрядчикам, несём ответственность за результат и стабильной работы.
Гибкая архитектура

проектируем решения под ваши требований: облачное, локальное или гибридное развёртывание, интеграция llm с любыми системами
Опыт в разных отраслях

реализовали проекты для ритейла, финансов, производства, образования. Знаем особенности каждого рынка.
Сопровождение 12 месяцев

мониторинг качества ответов, оперативное устранение сбоев, обновление под изменения бизнес-процессов.