We use cookies to ensure our website works quickly and easily. Choose which cookies you allow us to use. Learn more in our Privacy Policy.

Умный чат-бот помощник сотрудника технической поддержки

>70%

х2

составила точность ответов

экономия времени
2-х сотрудников техподдержки одного филиала УК

Заказчик

Крупная управляющая компания, г. Москва

ВЫЗОВЫ/ОСОБЕННОСТИ

интеграция с учетными системами для чтения заявок

маршрутизация сложных обращений пользователей

интеграция с Jivo-чат

высокие имиджевые риски, поэтому чат-бот должен был отвечать без ошибок или не отвечать вовсе

Разработка чат-бота для ответов на «типовые» вопросы жителей

Задача

решение

Техническое решение

Чат-бот обучен общаться на строго ограниченные темы, чтобы исключить риски неправомерных или ошибочных ответов и галлюцинаций

Понимает контекст

Введено использование опорных пунктов в промтах - дом, подъезд, квартира, наличие автоматизированной системы снятия показания и т.п.

Формирование ответов в деловом стиле

Результат

Бизнес-ценности

Высокое качество обработки обращений

точность ответов выше 70% (для прототипа)

Отсутствие галлюцинаций ввиду подхода «Карта знаний»

Высокая скорость ответов на вопросы

Экономия времени 2х сотрудников Технической поддержки одного филиала УК